משרה חמה לפניכם/ן!!!!
דרוש /ה אחראי/ת משמרת למחלקת השירות ובק אופיס "בחברת השקעות גדולה" בפ"ת !!!!
התפקיד כולל:
אחריות על ניהול המשמרת תוך הקפדה על זמני המתנה
הפקת דוחות וטיפול בבעיות שוטפות
בקרות איכותיות הכוללות האזנה לשיחות, מעקב אחר מיילים ומתן משוב מתאים (בתאום עם מנהל המוקד)
ניתוח סקרים
וידוא מענה לכל הפניות שהתקבלו ואחריות על רמת שירות גבוהה, זמינות הנציגים וניהול פניות
עמידה ביעדי SLA שהוגדרו
אחריות על קליטת עובדים חדשים וביצוע הכשרות
ביצוע תדריכי שירות לפני משמרת עם תכנים שירותים ומקצועיים (בתאום עם מנהל המוקד)
מענה שוטף ללקוחות.
דרישות:
ניסיון בתפקיד נציג /ת שירות שנתיים לפחות
אנגלית ואקסל ברמה גבוהה
תואר אקדמי יתרון
יכולת וורבאלית ברמה גבוהה ותודעת שירות גבוהה.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מקום עם תנאים מעולים !!! קרן השתלמות, מתן שובר תן ביס יומי, ימי גיבוש, חופשות בארץ ובחו"ל 🙂
לשליחת קו"ח: rotemmo16@gmail.co